1. Q.商品購買後，有提供維修的服務嗎，要到那裡維修？
       A:只要您在竹福五金購買的商品，無論是在門市或網路店，有任何問題皆可憑原購買發票至購買門市，會有專人為您服務!
2. Q:竹福五金可以買到哪些產品？
       A:主要提供工具、配件、電動工具、一些日常生活中使用到的小五金。(也可訂製及特別訂購)
3. Q.如何知道我想購買的產品有沒有現貨？
       A:請於Line官方帳號上留言發問，或來電客服專線07-3716119洽詢。
4. Q.是否開立發票？
       A:購買商品一律開立電子化發票，如需抬頭或統編請事先告知服務人員。

1. Q.若我買到錯誤型號、規格是否能退換貨呢?
       A:若商品全新未拆封、未使用過，可於收到商品7日內申請退換貨。(客制化訂製無法退換貨。)
2. Q.請問如何購買商品?
       A:選取需要的商品即可購買，如不清楚商品資訊可留下您的資料，將會有專人聯繫您或請撥電話來電詢問，謝謝。
3. Q.買多有比較便宜嗎?
       A.網路店商品均為單個售價，若您有需要一次購買多量，請來電洽詢價，門市商品亦有為大量購買者提供件裝價，讓您買越多省越多唷。
4. Q.如有客製商品報價需求，如何聯繫？
       A:歡迎來電客服專線07-3716119洽詢，會有專人為您服務!

1. Q.如何獲得福利點？
       A:網站滿500即獲得1點=10元(電動工具、大型機具除外)
2. Q.點數有使用期限嗎？
       A:會員登入日當天計算1年兌換完畢
3. Q.取消訂單點數會歸還嗎？
       A:訂單出貨之前的時間取消訂單，點數會自行回補至您的會員帳號。※訂單一旦進入出貨作業，便無法取消訂單，點數也無法歸還，請注意。
4. Q.如何查詢及使用點數？
       A:登入會員後，進入「我的帳戶」點選“優惠集點”，便可以查詢。

一、適用範圍

本政策適用於您在使用竹福五金購物網站（包含行動版與 LINE 官方服務）時所提供的個人資料，及本公司如何處理這些資料。若您透過其他第三方網站進行連結（例如物流、付款平台），該第三方的隱私權政策將不在本範圍內。

二、個人資料的蒐集方式與項目

當您註冊會員、下訂單、參加活動、累積點數或與客服互動時，我們可能會蒐集下列資料：

‧ 姓名、電話、Email、地址

‧ 會員帳號與登入資訊

‧ 訂單與交易紀錄

‧ 收貨人資料

‧ 與客服互動的紀錄（如 LINE 對話）

‧ 系統自動產生的技術資料，如 IP、裝置型號、瀏覽紀錄、Cookie

三、個人資料使用目的

您的個人資料僅會用於下列特定目的：

‧ 完成商品出貨與售後服務

‧ 提供會員專屬優惠、點數累積與兌換

‧ 通知活動或推播最新商品資訊

‧ 客服與意見回覆處理

‧ 內部數據分析與行銷規劃（非公開個資）

‧ 法令或主管機關要求之配合事項

四、資料保護與安全措施

本公司採取各項合理的技術與管理措施保護您的個人資料，包括但不限於：

‧ SSL 安全加密連線技術

‧ 會員密碼加密儲存

‧ 僅限授權人員可存取個人資料

‧ 定期系統維護與資安檢測

‧ 如發生個資外洩事件，我們將依法通報並積極處理。

五、資料揭露原則

本公司絕不會任意販售、交換或洩漏您的個人資料予第三人，除非符合以下情況：

‧ 經您同意或依法授權

‧ 配合司法機關或其他主管機關合法調查

‧ 為保護生命、財產或相關權益之必要

‧ 合作廠商協助處理您的訂單（如物流、金流），但僅限於業務必要範圍內

六、Cookie 及追蹤技術使用說明

為提供您更個人化的服務體驗，本網站可能使用 Cookie 技術紀錄與分析使用行為，您可依瀏覽器設定自行開啟或停用該功能，但部分功能可能因此無法正常運作。

七、會員權益與選擇

您可隨時透過會員中心查看、修改個人資料，或要求停止行銷推播、刪除帳戶。若您希望行使這些權利，請透過客服信箱或 LINE 與我們聯繫。

八、政策修訂與通知

本隱私政策如有修正，將公布於本網站，並同步公告於會員系統登入頁或通知信件。建議您定期查閱，以確保權益。

聯絡方式

若您對本隱私政策有任何疑問，歡迎與我們聯繫：

竹福五金有限公司

客服信箱：

LINE官方帳號：@250pytxy

電話：07-3716119

竹福五金，一直為您守護的不只是工具，還有資訊安全。

※《消費者保護法》第19條規定，實體門市販售商品不適用七天鑑賞期。

顧客在結帳前應仔細檢查商品，若於離店後才提出爭議，公司將視為購買後的人為損壞或操作不當，僅就損壞部分提供維修服務，不接受退換貨。

一、 於實體門市、配送消費之退換貨規定

1. 商品瑕疵或損壞:收到商品時發現非人為損壞功能異常無法正常運用(電動工具需送修檢測)。

● 商品在運送過程中損壞，須立即告知店家。

● 實體門市購物:則不適用此鑑賞期規定。

● 寄錯商品。

2. 商品與描述、尺寸或規格不符:

● 實體商品與網頁或目錄上的圖片不符

● 商品顏色、尺寸、材質等與預期有落差

● 購買的商品規格與需求不符

※客製商品除外

二、 關於七天鑑賞期的詳細說明：

1. 合理檢視:

● 普通五金商品有七天鑑期，為保障消費者權益非人為損壞(電動工具需送修檢測)，普通五金消費可7天內可以無條件退換貨，但如果因為檢視而導致商品毀損、滅失或無法還原，店家可以要求賠償。

(※客製商品、電料件，售出後不接受退貨及換貨※)

● 實體店面購物，除非商品有瑕疵或雙方有特別約定，否則不一定享七天鑑期、試用期，具體情況需參考店家退換貨政策。

2. 計算方式:

● 七天鑑賞期是從消費者收到商品的「當天」開始計算，包含例假日。

3. 退貨流程:

● 消費者若要退貨，自消費當日起計算7天內（含購物當日），至原購買門市辦理，須攜帶退換商品之電子發票、銷貨明細表（或載具）、非現金支付須持原支付工具，如:信用卡、電子支付或票券、電子票證、各式卡片等，及其簽單、原包裝商品（含贈品），逾期或退換貨需求資料不齊全，恕無法辦理。

● 「統一編號」請於結帳前確認無誤，若統編錯誤請於"當月份"辦理補發，隔月則不受理。

(一)、於實體門市、配送消費之退換貨規定

1.商品瑕疵或損壞：

● 收到商品時發現非人為損壞功能異常無法正常運用（電動工具需送修檢測）。

● 商品在運送過程中損壞，須立即告知店家。

● 實體門市購物:則不適用此鑑賞期規定。

● 寄錯商品。

2.商品與描述、尺寸或規格不符：

● 商品顏色、尺寸、材質等與預期有落差

● 購買的商品規格與需求不符（※客製商品除外）

(二)、關於七天鑑賞期的詳細說明：

1.合理檢視：

● 普通五金商品有七天鑑期，為保障消費者權益非人為損壞（電動工具需送修檢測），普通五金消費可7天內可以無條件退換貨，但如果因為檢視而導致商品毀損、滅失或無法還原，店家可以要求賠償。

（※客製商品、電料件,售出後不接受退貨及換貨※）

● 實體店面購物，除非商品有瑕疵或雙方有特別約定，否則不一定享七天鑑期、試用期，具體情況需參考店家退換貨政策。

2.計算方式：

● 七天鑑賞期是從消費者收到商品的「當天」開始計算，包含例假日。

3.退貨流程：

● 消費者若要退貨，自消費當日起計算7天內（含購物當日），至原購買門市辦理，須攜帶退換品之電子發票、銷貨明細表（或載具）、非現金支付須持原支付工具，如：信用卡、電子支付或票券、電子票證、各式卡片等，及其簽單、原包裝商品（含贈品），逾期或退換貨需求資料不齊全，恕無法辦理。

● 「統一編號」請於結帳前確認無誤，若統編錯誤請於"當月份"辦理補發，隔月則不受理。